Gizlilik Politikası

Memira Servis, klima montaj ve servis operasyonlarının yönetilmesi amacıyla geliştirilmiş bir uygulamadır. Uygulamayı işleten taraf Memira Grup'tur.

Uygulamanın kullanıcıları bayi yetkilileri ve teknisyenlerdir. Bu kullanıcılar, uygulama üzerinden servis kayıtları oluştururken müşterilere ait bazı kişisel verileri de sisteme girer. Bu politika, hem uygulama kullanıcılarının hem de servis verilen müşterilerin verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.

• Ad soyad ve telefon numarası
• TC kimlik numarası veya vergi numarası (fatura ve garanti mevzuatı gereği)
• Servis adresi
• Cihaz konumu — yalnızca kullanım anında, mesafe hesabı amacıyla
• Servise ait fotoğraf ve videolar
• Müşteri imzası
• Cihaz barkod ve seri numarası bilgileri
• Uygulamada oluşan hataların giderilmesi için tutulan teknik kayıtlar

• Servis kaydının oluşturulması ve iş raporunun tutulması
• Garanti takibinin yapılması
• Mesafeye ve iş kalemlerine dayalı ücret hesabı
• Faturalandırma işlemleri
• Uygulamadaki hataların tespiti ve giderilmesi

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 5. maddesi kapsamında; bir sözleşmenin kurulması veya ifası, ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaatler hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Tüm veri iletimi şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden yapılır ve veriler yetkisiz erişime karşı korunur. Veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

Uygulama, aşağıdaki hizmet kategorilerinde altyapı sağlayıcılarından destek alır:

• Barındırma ve veri saklama altyapısı
• Harita ve mesafe hesaplama hizmeti
• SMS ile doğrulama hizmeti
• Uygulama hatalarının tespitine yönelik teknik kayıt hizmeti

Verileriniz üçüncü taraflara satılmaz ve reklam amacıyla kullanılmaz.

Cihaz konumu yalnızca kullanıcı ilgili butona bastığında veya bir işi kapatırken, mesafe hesabı yapılabilmesi amacıyla tek seferlik olarak alınır. Uygulama arka planda konum takibi yapmaz.

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini isteme haklarına sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak veya hesap kapatma talebinde bulunmak için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

bilgi@memira.com.tr

Memira Servis uygulamasının kullanıcıları (bayi yetkilileri ve teknisyenler) ile servis verilen müşteriler, kendilerine ait verilerin silinmesini talep edebilir. Talebi işleten taraf Memira Grup'tur.

Uygulama içinden hesap silme (müşteri hesapları)

Müşteri hesabı olan kullanıcılar hesaplarını uygulama içinden kendileri silebilir; bunun için e-posta göndermeleri gerekmez.

1. Uygulamada "Profilim" ekranı açılır ve hesap ayarlarındaki "Hesabımı sil" seçeneği kullanılır.
2. İşlem, hesap parolası girilerek onaylanır.
3. Hesap hemen kapatılır ve oturum tüm cihazlarda sonlandırılır.
4. Veriler 30 gün saklanır. Bu süre içinde tekrar giriş yapılırsa silme talebi iptal edilir ve hesap geri gelir.
5. 30 günün sonunda hesap ve aşağıda sayılan veriler kalıcı olarak silinir.

Açık bir servis talebi varsa hesap silinemez; önce talebin tamamlanması veya iptal edilmesi gerekir.

E-posta ile silme talebi

Bayi yetkilileri, teknisyenler ve uygulamaya erişimi olmayan kullanıcılar silme talebini e-posta ile iletebilir.

1. bilgi@memira.com.tr adresine konusu "Veri silme talebi" olan bir e-posta gönderilir.
2. E-postada ad soyad ve uygulamada kayıtlı telefon numarası belirtilir.
3. Talep, kimlik doğrulamasının ardından en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç e-posta ile bildirilir.

Silinen veriler

• Hesap bilgileri (ad soyad, telefon numarası)
• Adres kayıtları
• Servise ait fotoğraf, video ve imza görüntüleri
• Konum bilgisi
• Bildirim kaydı

Saklanmaya devam eden veriler

Fatura, garanti ve muhasebe mevzuatı gereği tutulması zorunlu kayıtlar (iş/servis kaydı, fatura bilgileri, garanti süresi kayıtları) silme talebinden etkilenmez. Bu kayıtlar ilgili mevzuatın öngördüğü yasal saklama süresi boyunca (mevzuata göre en fazla 10 yıl) saklanır ve sürenin sonunda silinir.

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır. Bu metin 10 Eylül 2026 tarihinden itibaren yürürlüktedir.